Términos y Condiciones Generales para Reservas y Eventos
Polo & Wine LTD
1. Acerca de Nosotros
Polo & Wine LTD es una empresa especializada en experiencias exclusivas en eventos deportivos internacionales, actuando como intermediaria entre el cliente y los proveedores de servicios (entradas, alojamiento, transporte, entre otros).
Para cualquier comunicación, podés escribirnos a info@poloandwine.com. Al realizar una reserva, aceptás ser contactado a través de los datos provistos (correo electrónico o teléfono). Toda comunicación escrita, incluyendo correos electrónicos, será considerada válida a efectos contractuales.
2. Alcance de Estos Términos
Estos Términos y Condiciones regulan los servicios ofrecidos por Polo & Wine LTD, incluyendo procesos de reserva, pagos, modificaciones, cancelaciones, entrega de entradas y limitaciones de responsabilidad.
3. Definiciones
Cliente / Tú / Usuario: Persona física o jurídica que realiza una reserva.
- Reserva: Confirmación escrita de servicios contratados.
- Proveedor: Empresa o entidad externa que brinda los servicios contratados (hoteles, organizadores de eventos, transportistas, etc.).
- Tarifa de servicio: Importe abonado a Polo & Wine LTD por la gestión y coordinación de los servicios.
4. Nuestro Servicio
Polo & Wine LTD ofrece un servicio de concierge especializado, facilitando el acceso a experiencias deportivas premium. Si bien no prestamos los servicios directamente, gestionamos y coordinamos la reserva de los mismos con proveedores cuidadosamente seleccionados. Por lo tanto:
- El contrato final por los servicios (entradas, hospedaje, traslados) es entre el cliente y el proveedor.
- Polo & Wine LTD no es responsable de la prestación directa de dichos servicios, pero asistirá en todo momento con la gestión y coordinación previa, durante y posterior al evento.
5. Reservas y Confirmaciones
5.1 Las solicitudes de reserva deben enviarse por escrito a info@poloandwine.com, incluyendo todos los datos personales necesarios.
5.2 La reserva se considerará confirmada únicamente tras el pago total por persona.
5.3 El cliente es responsable de revisar los detalles de su reserva al momento de recibir la confirmación. En caso de error, debe informarse dentro de las 24 horas posteriores.
Las habitaciones están sujetas a disponibilidad y pueden ser dobles o twin al momento del check-in.
Todos los pasajeros deben contar con un seguro de asistencia al viajero válido. Polo & Wine LTD no será responsable por gastos derivados de no contar con dicha cobertura.
6. Cancelaciones y Modificaciones
6.1 Las cancelaciones o cambios iniciados por el cliente deberán solicitarse por escrito. Las condiciones y penalizaciones estarán sujetas a las políticas del proveedor.
6.2 Si un proveedor cancela o modifica el servicio contratado, Polo & Wine LTD informará de inmediato y ofrecerá, en la medida de lo posible, alternativas o reembolsos.
7. Pagos y Formas de Pago
7.1 Las tarifas de servicio deberán abonarse al momento de confirmar la reserva.
7.2 El cliente es responsable de abonar todos los servicios contratados, incluidos aquellos que se paguen directamente al proveedor (por ejemplo, consumos de minibar, servicio de habitaciones, etc.).
7.3 Los pagos se pueden realizar por transferencia bancaria en libras esterlinas o mediante tarjeta de crédito/débito a través de plataformas autorizadas.
8. Política de Entradas para Eventos Deportivos
8.1 Política de no cancelación: Todas las ventas son finales. No se aceptan modificaciones, reembolsos ni cancelaciones.
8.2 Entrega de entradas: Las entradas se entregan entre 3 días y hasta 2 horas antes del evento, ya sea como e-ticket, entrada móvil o física. Se enviarán por correo electrónico o entregarán en el hotel según corresponda.
En caso de que el cliente no reciba el acceso al evento en tiempo y forma por causas imputables a Polo & Wine LTD o a sus proveedores, se procederá al reembolso del valor correspondiente al ticket. Además, Polo & Wine LTD podrá otorgar una compensación económica adicional, la cual será determinada a su entera discreción, una vez realizada la investigación correspondiente y verificada la responsabilidad del hecho.
8.3 Nombres en los tickets: Por cuestiones de logística, las entradas pueden tener nombres distintos a los del cliente. Esto no afecta su validez.
9. Precios y Valor de Mercado
9.1 El precio total incluye costos de adquisición, impuestos, logística y comisión.
9.2 Nuestros precios pueden superar el valor nominal del ticket debido a la demanda y a su adquisición en el mercado abierto.
9.3 Los precios están expresados en libras esterlinas (GBP) y son definitivos una vez confirmada la compra.
10. Documentación, Salud y Requisitos Migratorios
10.1 El cliente es responsable de cumplir con todos los requisitos legales y sanitarios para ingresar al país de destino (pasaporte vigente, visado, vacunas, etc.).
10.2 Polo & Wine LTD no será responsable por impedimentos de viaje derivados de documentación incompleta o incorrecta.
11. Accesibilidad y Condición Física
Algunas experiencias pueden requerir actividad física moderada. Recomendamos que los pasajeros estén en condiciones de caminar al menos 1 km sin asistencia.
Si el cliente posee necesidades específicas, debe informarlo antes de confirmar la reserva.
12. Fuerza Mayor
Polo & Wine LTD no será responsable por la imposibilidad de cumplir con sus obligaciones si ello se debe a causas fuera de su control razonable, como catástrofes naturales, conflictos bélicos, restricciones gubernamentales u otros eventos de fuerza mayor.
13. Limitación de Responsabilidad
Polo & Wine LTD opera de forma independiente y no está afiliada a las boleterías oficiales, equipos deportivos, organizadores ni patrocinadores de eventos.
Nuestra responsabilidad se limita a la correcta gestión y coordinación de los servicios contratados.
14. Aceptación de Términos
Al confirmar una reserva o realizar un pago a través de Polo & Wine LTD, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todos los términos y condiciones aquí expuestos.
La continuidad en el uso de nuestros servicios después de cualquier actualización implica la aceptación de dichos cambios.